Nissan Infiniti

Opdrachtomschrijving:
De client support van de Nissan Infiniti onderscheid zich van andere merken door de persoonlijke aandacht die de kopers ervan van Nissan Infiniti krijgen. Dit stelt ook zwaardere eisen aan het in gebruik zijnde CRM pakket en vandaar dat een specieifeke oplossing voor Nissan Infiniti gecreëerd is.
Er werd gezocht naar een leverancier die een totaal oplossing kon leveren, vanaf de Business Analyse tot het hosten ervan. Het CRM systeem wordt zowel gebruikt door Nissan Infiniti, een onafhankelijk Call Center, de dealers, en Road Side Assistance.

Geboden oplossing:
Nadat door middel van een uitgebreide Business Analyse de Functionele eisen en wensen in kaart gebracht zijn, is een afweging gemaakt van de in de markt verkrijgbare pakketten en uiteindelijk besloten tot het gebruik van Siebel.
Het project is opgesplitst in verschillende delen met als eerste focus de ondersteuning van het Call Center. Tijdsdruk was hier hoog door de naderende introductie van de Infiniti op de markt.
In fase 2 is Opportunity Management en Marketing opgeleverd en is een link gecreëerd naar de website waar gebruikers verschillende Service Requests kunnen plaatsen.
Als onderdeel van het project is ook opgeleverd een implementatie van EC2Mail, DAXX' inhuis ontwikkelde Direct Mailing engine, welke geïntegreerd is opgeleverd met de Siebel Marketing functionaliteit.

Skills used:
Business Analysis, Siebel, Oracle, Unix, VBA

Doorlooptijd:
Business Analyse : 4 weken
Development & Testen fase 1 : 2 maanden
Development & Testen fase 2 : 2 maanden
Support:  ongoing